CicloUrbano7

Garantías y condiciones generales

1. Garantías , condiciones y formulario de desistimiento:

1.1- Para que la garantía tenga validez será necesario presentar la factura o ticket de compra en el momento de la reclamación a través de nuestro correo electrónico ciclo@ciclourbano7.com . Al aceptar los términos y condiciones generales de compra en nuestro sitio web www.ciclourbano7.com el usuario está aceptando a su vez que ha leído y entendido las condiciones y garantías de CicloUrbano7.

1.2- Esta garantía es aplicable únicamente al comprador original y por tanto no transferible a ninguna otra entidad o persona física.

1.3- El periodo de garantía de las bicicletas y articulos nuevos  será de aplicación durante el periodo de 2 años de garantía a contar desde la fecha de entrega.

1.3.1- El periodo de garantía de las bicicletas de Km0 será de aplicación durante el periodo de 1 año de garantía a contar desde la fecha de entrega. No obstante, al ser material usado y previamente al envío, se fotografían todas las marcas de uso o desgastes de la bicicleta para informar al comprador, por lo que en este caso dicha garantía cubrirá exactamente igual que en el caso de compra nueva, siempre desde el estado de la misma en su entrega.

1.4- Esta garantía no cubre en ningún caso a los elementos perecederos o de desgaste habitual, como son los neumáticos, puentes, manetas y zapatas de freno, puños, sillín, pedales, transmisiones, y cualquier elemento que pueda sufrir desgaste por su uso.

1.5- La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de elementos accesorios no originales, o modificaciones de la bicicleta así como manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas con herramientas no adecuadas o, el mal uso.

1.6- Nuestras bicicletas viajan montadas en un 80%/90%, por razones de embalaje en el envío , por lo que hay que tener en cuenta que al recibirlas necesitaremos realizar los ajustes básicos de sillín, manillar y rueda delantera. La garantía no cubrirá el desapropiado montaje de la misma.

1.7- La garantía no es aplicable en caso de accidente.

1.8- Si recibes un artículo defectuoso: Primero debes verificar que el embalaje de nuestra empresa de transportes llega en perfectas condiciones, si no es así puedes indicar en el albarán las anomalías que encontraste al recepcionar el pedido, todos nuestros paquetes viajan con seguro de transporte, si encontrases algo dañado ponte en contacto en ciclo@ciclourbano7.com enviándonos las fotos de el/los artículos dañados para que podamos reclamar a nuestra empresa de transportes antes de 24 horas hábiles de la recepción del pedido, si no es en este plazo nosotros no podremos recurrir los desperfectos al seguro de nuestra empresa de transportes.

1.8.1- Si por otra parte la empresa de transportes entregase el paquete en perfectas condiciones y aún así hubiese algún desperfecto en alguna pieza o artículo al abrir nuestro embalaje, el procedimiento que hay que realizar es: enviar foto de las anomalías con una explicación breve a ciclo@ciclourbano7.com , nosotros nos comprometemos a que recibas una respuesta en el plazo de 24 horas laborables, concretaremos recogida, día y hora aproximada para que nuestra empresa de transportes realice la recogida del artículo, comprobaremos el error a su llegada, ya que somos humanos y podemos equivocarnos y repondremos la pieza dañada o en su caso el artículo completo, enviaremos la misma pieza en perfectas condiciones y como ejemplo, en el caso de una bici completa si un sillín está deteriorado, enviaremos solamente el sillín (en este caso nosotros asumiremos los costes de recepción y envío). No olvides conservar el embalaje original y cualquier complemento que vaya dentro de la caja, para realizar correctamente las devoluciones.

1.9- Si cuando recibes tu bici o tus artículos de compra no son lo que esperabas o simplemente no te gustan , tienes un plazo de 14 días naturales para la devolución del pedido, nos tendrás que comunicar dicha devolución antes de que se cumpla este plazo , rellenando el formulario que adjuntamos al final de este párrafo cumplimentando todos sus datos y firma. Este documento lo tendréis que enviar escaneado a nuestra dirección de correo electrónico ciclo@ciclourbano7.com para que la devolución se haga efectiva.

Descargar formulario de desistimiento

1.9.1- Pondremos a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia de transportes, con el seguro de transporte correspondiente (estos gastos de devolución correrán de tu cuenta). Una vez que nosotros recibimos el formulario de desistimiento y comprobamos que todos los datos son correctos , nos pondremos en contacto contigo para concretar la fecha de recogida y el lugar de la devolución. La devolución se realizará en el embalaje original, nos tendrá que llegar en perfecto estado y sin señales de uso (en el caso de las bicicletas de Km0 , tendremos que comprobar que llega en el mismo estado que nosotros la enviamos) Comprobaremos que todo esta correctamente y procederemos a la devolución del importe de la misma forma que lo abonaste.

1.9.2- En el caso de productos que se comprenden como ropa interior, pulsómetros y en general productos que toman contacto con la piel y hayan sido utilizados o activados no podrán ser devueltos, por motivos de higiene.

2. Uso y condiciones tarjetas de Regalo “CicloUrbano7”

2.1- Nuestras TARJETAS DE REGALO, pueden ser adquiridas como compra a traves de la web, o pueden incluirse en los pedidos como obsequio a nuestro cliente , en este caso su periodo de validez vendra marcado en cada tarjeta, nunca sera superior a dos meses y una vez pasado el periodo el codigo de la tarjeta quedara desactivado, el gasto minimo para utilizar estos cupones de descuento sera de 25€. En el caso de adquirir una en opcion de compra tendran un periodo de validez de 6 meses desde la fecha de compra , una vez pasado ese plazo el código se desactivara y por lo tanto perderá su valor. En el caso de no gastar el valor total de la tarjeta al realizar una compra , le enviaremos otro código con el importe restante y automáticamente desde esa fecha tendrá otros 6 meses de validez , en ningun caso se devolverá dinero en efectivo. En el caso de comprar un producto de más valor que el importe de la tarjeta , se descontara el saldo que este en vigor y el resto lo podrás pagar de cualquiera de las formas que ofrece nuestra pasarela de pago.

3.- Envíos

3.1- Todos los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de envío de 6€ , para pedidos superiores a 50€ el envío sera gratis. Todos los productos que indican ENVÍO GRATIS están referidos únicamente a la península , por lo que el comprador sera el responsable de consultar nuestras Tarifas de envío  nacionales e  internacionales . El plazo de entrega también podrá ser modificado en todos los envíos fuera de la península. En el caso de que alguno de los artículos solicitados no estuviera disponible, se  gestionaría su pedido a la máxima brevedad posible informándole antes de dicho retraso en la entrega.

3.2- Tiempo de envío. Todas las compras indican una entrega desde las 24/48 horas y dependiendo del producto su llegada podra oscilar entre 5 y 6 días laborables , para ello cada producto indica su tiempo de entrega estimado. Si el producto de compra se demora más de lo que indica la entrega,  nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle y solventar el problema lo más rapido posible. Las bicicletas tienen un plazo de entrega de entre 4 y 12 días laborables, y en el caso de nuestros diseños entre 6 y 15 días laborables, exceptuando los modelos disponibles en Km0 que se entregan en un periodo de 48h/4 días laborables. Si en tu compra añadieses algun producto más que indicase un tiempo de entrega inferior , esté se entregara según lo estipulado , por lo que podrian llegar al domicilio en diferentes entregas. Las entregas tambien podrán hacerse efectivas en un plazo más largo si el pedido no se realiza antes de las 13h , ya que de hacerse más tarde se gestionara al día siguiente laboral. No obstante, tambien puede sufrir retraso en la entrega si por parte de nuestras empresas de transporte surgiesen imprevistos, debido al cierre de los almacenes, huelgas o reducciones de plantilla de los mismos con motivo de sus vacaciones en la época estival, todos ellos ajenos a nuestro servicio.

La tienda online “CicloUrbano7” permanecerá cerrada por vacaciones desde el 1 de Agosto hasta el 1 de septiembre del 2019, ambos incluidos. Nuestro periodo vacacional estará previamente indicado en la ventana principal de la tienda on-line. Los productos de compra tendrán el mismo plazo de entrega indicado y se gestionarán a partir del día 2 de Septiembre del 2019 con nuestra re-apertura por vacaciones.

Responsabilidad

La garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes defectuosos y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante su utilización.

Todas las reclamaciones sujetas a dicha garantía deberán ser canalizadas por medio de CicloUrbano7 a través de la dirección de correo electrónico ciclo@ciclourbano7.com